Harap calon jamaah membaca dengan jelas sebelum mendaftarkan diri. Semua calon jamaah yang mendaftar, kami anggap telah memahami syarat dan kondisi yang tertera di bawah ini:

BIAYA PAKET SUDAH TERMASUK

  1. Tiket pesawat udara p.p kelas ekonomi (Non-endorsable, non-refundable dan non-reroutable berdasarkan group fare atau harga promosi lainnya) start Jakarta
  2. Penginapan di hotel atau apartemen sesuai dengan paket dan komposisi kamar yang dipilih atau ditentukan sesuai keadaan.
  3. Harga anak-anak adalah untuk anak yang berusia genap 2 tahun sampai 9 tahun pada waktu tanggal keberangkatan dan sampai dengan kepulangan.
  4. Program acara dan tour sesuai agenda perjalanan yang tercantum.
  5. Makan sesuai dengan program yang tercantum di dalam program perjalanan.
  6. Bagasi Cuma-Cuma maksimum 1 potong dengan berat maksimum 20 kg, 1 handbag kecil untuk dibawa ke dalam kabin pesawat dengan berat max 5-7 kg.
  7. Zam-zam 5 liter / jamaah, atau sesuai kebijakan pesawat pada waktu kepulangan.
  8. Koper, tas paspor, buku manasik, kain ihrom (untuk laki-laki),mukenah (untuk wanita), dan kain batik seragam

BIAYA PAKET TIDAK TERMASUK

  1. Airport tax, fiskal dan tax lainnya yang berlaku di Negara-negara yang dikunjungi.
  2. Biaya pembuatan dokumen perjalanan : Paspor, visa on arraivel (diluar visa umrah).
  3. Pengeluaran pribadi : mini bar, telepon, room service, cucian dan pengeluaran lainnya yang bersifat pribadi.
  4. Tour tambahan diluar program.
  5. Asuransi perjalanan.
  6. Excess baggage (biaya kelebihan barang bawaan di atas 20 kg).
  7. Biaya bea masuk bagi barang yang dikenakan bea masuk oleh douane (bea cukai) di Jakarta atau Negara-negara yang dikunjungi.
  8. Biaya single supplement bagi peserta yang menempati 1 kamar sendiri.

PENDAFTARAN

  1. Setiap pendaftaran atau pemesanan tempat harus disertakan dengan deposit US$ 1200/jamaah (seribu duaratus dollar amerika perjamaah) atau sesuai kesepakatan paket promo yang berlaku, beserta passport yang berlaku minimal 8 bulan dan pelunasan yang harus dilunasi paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan atau sesuai kesepakatan paket promo (seluruh deposit yang sudah kami belikan tiketnya adalah Non-endorsable, non-refundable/ tidak bias dikembalikan dan non-reroutable berdasarkan group fare atau harga promosi lainnya).
  2. Pendaftaran dan pemesanan tempat yang dilakukan melalui telepon akan ditunggu pembayaran depositnya atau pelunasannya beserta passport paling lambat 7 hari setelah tanggal pemesanan/pendaftaran.
  3. Pendaftaran yang dilakukan pada saat pameran, maka ketentuan yang berlaku mengikuti peraturan pameran tersebut.
  4. Pihak RIYADHULJANNAH Travel berhak membatalkan daftar nama jamaah yang belum membayar deposit dan menyerahkan paspor sebagai jaminan keikutsertaan dalam program.
  5. Pendaftaran yang dilakukan kurang dari 25 hari sebelum tanggal keberangkatan harus langsung dibayar lunas dan harus disertai dengan paspor yang masih berlaku minimal 8 bulan.

PEMBATALAN DAN PENGGANTIAN TANGGAL

Pembatalan dan penggantian jadwal keberangkatan akan dikenakan potongan (denda) sebesar kerugian yang muncul dengan nilai minimal 10% dari total biaya keberangkatan.

PENGEMBALIAN UANG

  1. Tiket pesawat udara yang tidak dipakai tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable).
  2. Bila ada pelayanan dalam paket yang tidak digunakan oleh jamaah dikarenakan berhalangan atau sakit, jamaah tidak berhak menuntut uang kembali.

PASPORT, VISA DAN DOKUMEN PERJALANAN

  1. Pasport merupakan tanggung jawab peserta dan masa berlaku minimal 8 bulan dihitung dari tanggal keberangkatan.
  2. Setiap kedutaan / konsulat memiliki perbedaan persyaratan dan jangka waktu dalam pembuatan visa.
  3. RIYADHULJANNAH Travel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dan ketidaklengkapan penyerahan dokumen oleh peserta sehingga mengakibatkan visa ditolak / terlambat keluar.
  4. Biaya pemohonan visa harus dibayar dimuka dan tidak dapat dikembalikan jika permohonan visa ditolak.

 

TANGGUNG JAWAB

RIYADHULJANNAH Travel akan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan bertanggungjawab selama perjalanan.

  1. RIYADHULJANNAH TOUR & TRAVEL DAN SELURUH AGEN TIDAK BERTANGGUNGJAWAB DAN TIDAK BISA DITUNTUT ATAS
  2. Kerusakan, kehilangan dan keterlambatan bagasi oleh maskapai penerbangan, hotel dan alat angkutan lainnya.
  3. Bila terjadi keterlambatan bagasi dari pesawat yang digunakan, setiap jamaah wajib mengambil bagasinya sendiri di airport manapun juga.
  4. Keterlambatan sebuah pesawat, di-‘cansel’nya sebuah pesawat dan seluruh kejadian yang terjadi diluar pihak RIYADHULJANNAH Travel.
  5. Keterlambatan dan kegagalan issued visa yang disebabkan oleh pihak muassasah visa maupun kedutaan Arab Saudi.
  6. Penolakan permohonan visa oleh kedutaan Arab Saudi dengan berbagai sebab.
  7. Perubahan program perjalanan akibat dari bencana alam, kerusuhan dan lain sebagainya yang bersifat ‘Force Majeur’.
  8. Meninggalnya seorang jamaah akibat sakit yang diderita, kecelakaan, dll.
  9. Hilangnya barang-barang pribadi milik jamaah, termasuk paspor, uang, perhiasan, dan lain-lain, dengan alasan dan / atau sebab apapun.

PIHAK RIYADHULJANNAH TRAVEL DAN SELURUH AGEN-AGEN BERHAK

  1. Membatalkan keberangkatan seorang Ustadz pembimbing apabila jumlah jamaah kurang dari 25 orang jamaah dewasa.
  2. Meminta jamaah untuk keluar dari rombongan apabila jamaah yang bersangkutan mencoba membuat kerusuhan, mengacaukan acara, meminta dengan paksa dan memberikan informasi yang tidak benar mengenai acara, dll.
  3. Mengganti hotel-hotel yang digunakan berhubungan dengan hotel tersebut sudah penuh dan lain-lain.
  4. Menunda tanggal keberangkatan yang dikarenakan oleh masalah ‘overbook’ maskapai penerbangan dan juga keterlambatan keluarnya visa dari kedutaan.

PERUBAHAN & PERPANJANGAN (DEVIASI)

  1. Deviasi pada umumnya diperbolehkan diakhir acara perjalanan, tergantung dari penerbangan yang digunakan, masa berlaku maksimal dan keterbatasan tiket penerbangan, konfirmasi dan ketersediaan hotel. Maksimal permintaan deviasi harus diajukan minimal 30 hari sebelum tanggal keberangkatan dan segala biaya yang timbul akan dibebankan kepada jamaah,pembayaran harus diselesaikan sebelum tanggal keberangkatan.
  2. Pihak RIYADHULJANNAH Travel dan seluruh agen tidak menjamin konfirmasi pesawat, hotel, dan sebagainya bila jamaah menghendaki perpanjangan jadwal paket umrah.
  3. Deviasi dengan acara mempersingkat jadwal paket umrah/haji, tidak ada pengembalian uang.
  4. Jika deviasi tidak mendapat konfirmasi untuk tanggal yang diminta, maka jamaah harus kembali mengikuti jadwal semula.
  5. Jamaah yang melakukan pembatalan karena deviasi tidak confirm maka akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

HARGA

  1. Harga dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
  2. Pihak RIYADHULJANNAH Travel berhak menagih selisih harga dan lain-lainnya (jika terjadi kenaikan harga tiket, hotel, visa, airport tax, dll) kepada calon jamaah, baik yang belum membayar deposit ataupun bagi yang sudah membayar deposit/lunas setelah konfirmasi ke jamaah.

CATATAN

RIYADHULJANNAH Travel dan agen-agennya dapat sewaktu-waktu merubah/menyesuaikan acara dan hotel dengan keadaan setempat, baik susunan maupun urutannya.

 

 

MAKLUMAT PRIHAL VISA UMROH – CABIN – BAGASI – HOTEL

VISA UMROH

Sebagai seorang muslim kita diperintahkan Allah Ta’ala untuk berikhtiar akan tetapi kita yakin bahwa taqdir ditentukan Allah Ta’ala. PT. Riyadhuljannah Tours & travel tidak mempunyai wewenang terhadap dikeluarkan tidaknya visa Umroh oleh kedutaan SAUDI ARABIA di Jakarta. Pihak PT. Riyadhuljannah sangat berkewajiban mem-proses dokumen yang diterima dari jamaah secara benar, sah sesuai prosedur, cepat & tepat waktu.

Namun perlu dipahami ada kalanya suatu proses visa dan karakter kerja staff di kedutaan Saudi Arabia di Jakarta pada masa ‘high-peak season’  ( ramai kunjungan Umroh ) sangat rentan terjadi hal-hal yang sangat merugikan image dan kredibilitas moril & materil biro perjalanan Umroh maupun calon jamaah umroh sendiri seperti keterlambatan, kesalahan penulisan atau foto visa tidak sama dengan foto paspor, kehabisan sticker visa, system computer kedutaan yang trouble/rusak teknis, dsb.

Hal-hal diatas jarang namun tidak menutup kemungkinan terjadi, dan ini sangat tidak kami harapkan selaku penyelenggara Umroh maupun jamaah sendiri. PT. Riyadhuljannah selalu berusaha melakukan antisipasi terhadap hal ini. Untuk itu kami mohon pemahaman dari jamaah. Dan kami juga mengharapkan doa dari jamaah demi kelancaran & kenyamanan para jamaah.

Dan akhirnya semoga Allah Azza Wajalla selalu memberikan kita kemudahan dan kelancaran dalam segala urusan kita semua.

 

ROOMLIST & HOTEL

Waktu Normal check in / check out hotel Madinah/Mekkah biasanya setelah Dhuhur – Ashar. Mohon kesabaran& dimaklumi penuhnya hotel di Madinah/Mekkah, kamar hotel tidak bisa semua berdekatan atau satu lantai.

 

BAGASI & CABIN

  1. Bagasi setiap penumpang untuk economy class +/- 20 kg termasuk zam-zam. PT. Riyadhuljannah tidak menanggung BIAYA kelebihan bagasi jamaah dari ketentuan airlines di atas
  2. Mohon tidak menyimpan :
  3. Barang-barang bernilai seperti : permata perhiasan, parfum, peralatan elektronik, handphone atau uang dalam jumlah berlebihan. PT. Riyadhuljannah tidak menjamin, mengganti barang bawaan jamaah bila terjadi kerusakan, kehilangan, keterlambatan bagasi karena handling airlines atau disita ( sweeping ) oleh pihak keamanan Airport setempat. Untuk itu jamaah di mohon bersikap bijak dalam belanja membeli barang. Mintalah bantuan guide/mutowwif atau perwakilan PT. Riyadhuljannah di Jeddah untuk mengirim melalui cargo bila jumlah barang banyak atau barang bernilai
  4. Mainan menyerupai atau senjata tajan/api atau barang cair kimia (parfum/lotion/softdrink/air mineral dsb) dalam jumlah menyolok yang kadang dianggap terlarang oleh keamanan Airport. Hendaknya disimpan dalam bagasi.
  5. Handphone aktif & zam zam dalam trolly koper, PT. Riyadhuljannah tidak berkewajiban mengganti kehilangan zamzam tambahan/yang diambil jamaah sendiri dari masjid.
  6. Bagasi sebaiknya diberi label/ tanda pengenal khusus, alamat dan nomor telephone/ handphone ( ganda). Bila terjadi keterlambatan bagasi, bias langsung dihubungi / diantar ke jamaah. Airlines akan mengganti bagasi yang hilang karena handling Airlines yaitu per kilo gram dengan nilai Rupiah/ US Dollar tertentu sesuai ketentuan Airlines dengan syarat pemilik bagasi mengisi formulir dari LOST& FOUND Airlines dan pernyataan ciri-ciri & isi barang.
  7. Mohon menitipkan dokumen penting pada muttowwif / perwakilan travel atau uang, perhiasan (bila ada) pada safety deposit box yang disediakan hotel di tiap kamar atau di front office hotel untuk menghindari kehilangan, sehingga PT. Riyadhuljannah tidak dipersalahkan dalam hal bagasi jamaah.
  8. Mata uang yang dipakai di Tanah Suci bisa Rupiah, Saudi Riyal, US Dollar.
  9. Jamaah diperkenankan membawa obat-obatan untuk keperluan pribadi selama melakukan perjalanan umroh ( dalam jumlah wajar & sesuai kebutuhan )
  10. Riyadhuljannah tidak berkewajiban dan bertanggung jawab atas biaya-biaya pengobatan / dokter / rawat inap di rumah sakit selama melakukan perjalanan
  11. Riyadhuljannah sebagai penyelenggara umroh tidak berkewajiaban / bertanggung jawab bila terjadi perubahan jadwal penerbangan, tidak beroprasinya suatu penerbangan karena factor alam seperti banjir, hujan, badai, perang ( FORCE MAJEUR ) atau kerusakan teknis yang dapat menyebabkan perubahan atau penyesuaian program.